Conditions Générales

Avis légal

Le propriétaire du site web spaceneon.com, l’entreprise qui le gère, les domaines spaceneon.com, .net, .org, .biz, .info, .eu, .com.es, .org.es, .us, le nom commercial SPACE NEON.

Space Neon est une marque déposée de Croma Ideas SL NIF : B22498083. Bureau : C/ Romero 3, 06207 Aceuchal (Badajoz). Téléphone : +34 633226762 Courriel : hello@spaceneon.shop

Généralités, Champ d’application

Pour les besoins des présentes conditions générales, on entend par :

• UTILISATEUR : toute personne accédant à spaceneon.com pour quelque raison que ce soit, que ce soit pour naviguer sur le site sans acheter de produits ou services, acquérir des produits ou services, demander des informations, s’abonner à la newsletter, etc. Par conséquent, seront considérés comme utilisateurs aussi bien les clients qui achètent des produits que ceux qui ne le font pas.
• COLLABORATEUR : toute personne physique ou entité juridique (selon les formes légales acceptées par les lois espagnoles) qui exerce des activités professionnelles, commerciales ou indépendantes et acquiert des produits de spaceneon.com pour les revendre, qu’elle ajoute ou non de la valeur ou des services supplémentaires et qu’elle obtienne ou non des bénéfices par la revente.
• CONSOMMATEUR FINAL : toute personne qui n’exerce aucune activité professionnelle, commerciale ou indépendante et qui utilise le produit acquis pour un usage personnel.

Toutes les opérations, contrats et fournitures de produits et services seront régis par ces conditions générales.

De plus, toutes les autres conditions de toute nature figurant sur spaceneon.com feront partie intégrante de ces conditions générales et seront applicables. Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et s’appliqueront à toutes les opérations futures effectuées via spaceneon.com sans qu’un nouvel accord exprès soit nécessaire. L’utilisateur accepte les éventuelles modifications de ces conditions générales et s’engage à les consulter périodiquement, notamment à chaque accès au site web. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec l’une des clauses de ces conditions générales, il ne doit pas naviguer, utiliser ou acquérir des produits ou services de spaceneon.com.

Ces conditions générales ne seront soumises à aucune autre condition ou clause contractuelle qui les contredirait, les compléterait ou s’en écarterait. Dans le cas où l’utilisateur et Space Neon S.L.U. conviennent expressément d’autres conditions particulières pour quelque raison que ce soit, celles-ci s’appliqueront à condition que les deux parties les aient acceptées par écrit ou par acceptation tacite si des produits ou services sont fournis à l’utilisateur avec sa connaissance et que celui-ci ne présente aucune réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. Les conditions particulières s’appliqueront dans les cas établis en leur sein, et leur portée sera spécifiée dans tous les aspects de ces conditions spéciales.

Objet du contrat

spaceneon.com propose des produits de signalétique, tels que des enseignes néon LED, des panneaux, des enseignes lumineuses, des affiches sans éclairage, des vinyles publicitaires, des bâches promotionnelles, des posters en papier, des aimants imprimés, etc. Space Neon pourra ajouter tous les produits qu’il juge appropriés, qu’ils soient ou non liés au secteur de la signalétique et de la publicité. Certains de ces produits peuvent être personnalisés en envoyant le propre design du client. Tous les produits proposés ou à venir peuvent être achetés via spaceneon.com et payés par des moyens télématiques.

spaceneon.com n’inclut pas le montage des produits commercialisés en aucune circonstance. Cependant, certains produits peuvent inclure un guide de montage à titre indicatif pour aider l’utilisateur dans le processus d’installation, mais ces guides ne doivent pas être considérés comme des instructions obligatoires.

Certains des produits commercialisés par spaceneon.com sont livrés avec des accessoires pour leur installation, tels que visserie, chevilles, embouts décoratifs, entretoises, etc. Cependant, ces éléments ne garantissent pas que le produit acheté puisse être installé sur n’importe quelle surface ou de n’importe quelle manière. L’utilisateur devra évaluer par lui-même si les accessoires inclus conviennent au type de montage qu’il souhaite réaliser et à la surface sur laquelle il souhaite l’installer.

Dans certains cas, spaceneon.com peut recommander à l’utilisateur des entreprises pour le montage des produits commercialisés. Cette recommandation est purement informative et l’utilisateur n’est pas obligé d’utiliser les services de ces entreprises. L’utilisateur contractera directement avec ces entreprises à ses propres risques et responsabilités.

ne sera en aucun cas responsable des dommages causés au produit ou par celui-ci lorsqu’il est monté par l’utilisateur, par un tiers engagé par lui ou par une entreprise recommandée par

Délais de livraison

La date de début du délai de livraison commencera le jour du paiement si celui-ci est effectué avant 10h00. Si le paiement est réalisé après cette heure, le délai d’expédition sera compté à partir du jour suivant, à condition que le client fournisse son propre design.

Dans le cas où le design nécessiterait une intervention ou une amélioration, la date de début sera le jour de l’acceptation par le client.

Los plazos de entrega son fechas estimadas y Space Neon.com queda exenta de cualquier indemnización por retrasos en la entrega del producto, ya sea debido a retrasos del transportista o a retrasos en la producción.

En ce qui concerne les délais de livraison, nous proposons deux options estimées : 7 à 10 jours ouvrables ou 48/72 heures. Ces délais correspondent au temps de fabrication des enseignes, après quoi les néon LEDs seront expédiés. Une fois fabriqués, la société de transport peut mettre entre 24 et 72 heures pour livrer le colis. Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison ou des retards éventuels dus à la société de transport.

Politique d’Annulation des Commandes de Néon

Étant donné que les enseignes néon LED sont hautement personnalisées et que leur processus de fabrication débute immédiatement après la confirmation du design, des dimensions et d’autres spécifications, nous avons établi une politique spécifique pour l’annulation de ces commandes.

1. Période d’Annulation : Les clients peuvent annuler leur commande de néon LED jusqu’à une heure après l’achat. Passé ce délai, la commande sera entrée en production et aucune annulation ne sera acceptée.
2. Commandes de Fabrication Urgente : Pour les commandes marquées comme urgentes, le processus de production commence immédiatement après la réalisation de la commande. Dans ces cas, il ne sera pas possible d’annuler la commande une fois confirmée.
3. Procédure d’Annulation : Pour annuler une commande dans le délai imparti, le client doit contacter notre service client par e-mail à hello@spaceneon.shop ou appeler le +34 633226762 en fournissant les détails de la commande.
4. Remboursements : En cas d’annulation réussie, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.
5. Exceptions : Les annulations ne seront pas acceptées pour les commandes ayant dépassé une heure ou marquées comme fabrication urgente.

Politique de Retour de SpaceNeon.com

Garantie des Produits

Tous les produits achetés sur notre site web, SpaceNeon.com, bénéficient d’une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication ou la détérioration. Cette garantie est conforme à la réglementation espagnole sur les garanties dans la vente de biens de consommation.

Responsabilité de Livraison

Les délais de livraison indiqués dans les descriptions des produits sont estimatifs. Space Neon ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de retards dans la livraison des marchandises. Toutefois, si le retard est excessif, le client peut nous contacter pour trouver une solution adéquate, bien qu’aucune compensation financière ne soit offerte pour les retards causés par les agences de transport.

Réception de Produits Endommagés

Lors de la réception d’un produit, le destinataire doit vérifier l’état de l’emballage. Si un quelconque dommage est constaté, il est crucial de le noter lors de la signature du bon de livraison. Tout dommage doit être signalé dans les 24 heures à hello@spaceneon.shop, en incluant des photographies du dommage. Nous nous engageons à répondre et à résoudre toute incidence dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Retours pour Insatisfaction ou Retard

Si le client n’est pas satisfait du produit reçu ou s’il y a un retard de livraison, il doit le notifier dans un délai maximum de 24 heures. Le produit doit être retourné à nos installations en parfait état, avec le justificatif d’envoi joint. Space Neon prendra en charge le remboursement du montant payé une fois que le produit aura été reçu et vérifié, cependant, les frais de retour seront à la charge du client. Nous disposons d’un délai de 15 jours pour communiquer l’acceptation du retour ou le remboursement.

Méthode de Remboursement

Les remboursements seront effectués par virement bancaire, carte de crédit/débit ou PayPal, selon le mode de paiement initial.

Articles Exclus de Retour

Conformément à la loi 3/2014 d’Espagne, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cependant, si l’erreur de personnalisation est imputable à Space Neon, le retour et le remplacement du produit personnalisé seront autorisés.

Exclusions de Garantie

La garantie ne couvrira pas les produits qui ne disposent pas de leur emballage d’origine complet ou qui présentent des dommages dus à une utilisation inappropriée. Nous n’acceptons pas les retours de produits avec des impressions non réalisées par Space Neon, ni les réclamations pour des colis ouverts ou perdus si l’incident n’est pas indiqué sur le bon de livraison.

TRÈS IMPORTANT

Si l’emballage arrive endommagé :

1. Indiquer au livreur que le colis a subi un choc et qu’il est en attente de vérification.
2. Vérifier la marchandise dans les 24 heures pour s’assurer que tout est en ordre.
– En cas de dommages, il est impératif de conserver l’emballage d’origine et de ne pas retirer les étiquettes de transport.
3. Prendre une photo du produit endommagé, de l’emballage abîmé et de l’étiquette de transport. Et envoyer à : hello@spaceneon.shop

Si la casse n’a pas été signalée au livreur, malheureusement nous ne pourrons pas traiter le remplacement de la commande.