Condições Gerais

Aviso legal

O proprietário do site spaceneon.com, a empresa que o gere, os domínios spaceneon.com , ., .net, .org, .biz, .info, .eu, .com.es, .org.es, .us, o nome comercial SPACE NEON.

Space Neon é uma marca registada de Croma Ideas SL NIF: B22498083. Escritório: C/ Romero 3, 06207 Aceuchal (Badajoz). Telefone: +34 633226762 Email: hello@spaceneon.shop

Generalidades, Âmbito de aplicação

Para os fins destas condições gerais, entende-se por:

• USUÁRIO: qualquer pessoa que aceda a spaceneon.com por qualquer motivo, seja para navegar pelo site sem adquirir produtos ou serviços, adquirir produtos ou serviços, solicitar informações, subscrever a newsletter, etc. Portanto, será considerado usuário tanto os clientes que adquirirem produtos como aqueles que não o façam.
• COLABORADOR: qualquer pessoa física ou entidade jurídica (de acordo com as formas legais aceites pelas leis espanholas) que realize atividades profissionais, comerciais ou independentes e adquira produtos de spaceneon.com para revendê-los, quer adicionando ou não valor ou serviços adicionais e obtendo ou não benefícios pela revenda.
• CONSUMIDOR FINAL: qualquer pessoa que não exerça nenhuma atividade profissional, comercial ou independente e que utilize o produto adquirido para uso pessoal.

Todas as operações, contratações e fornecimento de produtos e serviços serão regidos por estas condições gerais.

Além disso, todas as demais condições de qualquer natureza que apareçam em farão parte destas condições gerais e serão aplicáveis. Estas condições gerais podem mudar a qualquer momento e serão aplicáveis a todas as operações futuras realizadas através de sem necessidade de um novo acordo expresso. O utilizador aceita as possíveis alterações nestas condições gerais e compromete-se a revê-las periodicamente, especialmente cada vez que aceder ao site. Se o utilizador não concordar com alguma das cláusulas destas condições gerais, não deve navegar, utilizar nem adquirir produtos ou serviços de .

Estas condições gerais não serão sujeitas a qualquer outra condição ou cláusula contratual que as contradiga, complemente ou diverja. Caso o utilizador e a Space Neon S.L.U. acordem expressamente outras condições particulares por qualquer motivo, estas aplicar-se-ão desde que ambas as partes as tenham aceitado por escrito ou por aceitação tácita, no caso de serem fornecidos produtos ou serviços ao utilizador com o seu conhecimento e este não apresente qualquer reclamação num prazo de 5 dias úteis. As condições particulares aplicar-se-ão nos casos estabelecidos nelas, e será especificado o seu alcance em todos os aspetos dessas condições especiais.

Objeto do contrato

spaceneon.com oferece produtos de sinalização, como letreiros de néon, plafons, bandeirolas luminosas, cartazes sem iluminação, vinis publicitários, lonas promocionais, posters em papel, ímanes impressos, etc. A Space Neon poderá adicionar todos os produtos que considerar adequados, independentemente de estarem relacionados ou não com o setor da sinalização e publicidade. Alguns destes produtos podem ser personalizados através do envio do próprio design do cliente. Todos os produtos oferecidos ou que venham a ser oferecidos podem ser adquiridos através de spaceneon.com e pagos por meios telemáticos.

spaceneon.com não inclui a montagem dos produtos comercializados em nenhuma circunstância. No entanto, alguns produtos podem incluir um guia de montagem orientativo para ajudar o utilizador no processo de instalação, mas estes guias não devem ser considerados instruções obrigatórias.

Alguns dos produtos comercializados por spaceneon.com são entregues com acessórios para a sua montagem, como parafusos, buchas, acabamentos, espaçadores, etc. No entanto, estes elementos não garantem que o produto adquirido possa ser instalado em qualquer superfície ou de qualquer forma. O utilizador deverá avaliar por si mesmo se os acessórios incluídos são adequados para o tipo de montagem que deseja realizar e para a superfície onde pretende instalá-lo.

Em alguns casos, spaceneon.com pode recomendar ao utilizador empresas para a montagem dos produtos comercializados. Esta recomendação é meramente informativa e o utilizador não está obrigado a utilizar os serviços destas empresas. O utilizador contratará diretamente estas empresas sob seu próprio risco e responsabilidade.

spaceneon.com não se responsabiliza, em caso algum, por danos causados no ou pelo produto quando montado pelo utilizador, por um terceiro contratado por ele ou por uma empresa recomendada por spaceneon.com

Prazos de entrega

A data de início do prazo de entrega começará no dia do pagamento se este for efetuado antes das 10h00; caso contrário, o prazo de envio contará a partir do dia seguinte, sempre que o cliente forneça o seu próprio design.

No caso de o design necessitar de alguma intervenção ou melhoria, a data de início será o dia da aceitação por parte do cliente.

Los plazos de entrega son fechas estimadas y Space Neon.com queda exenta de cualquier indemnización por retrasos en la entrega del producto, ya sea debido a retrasos del transportista o a retrasos en la producción.

Relativamente aos prazos de envio, oferecemos duas opções estimadas: 7 – 10 dias úteis ou 48/72h. Estes prazos referem-se ao envio da mercadoria, ou seja, ao tempo de fabrico, após o qual os néons serão enviados. Uma vez fabricados, a transportadora pode demorar entre 24 e 72 horas a entregar o pacote. Não nos responsabilizamos pelo tempo de envio ou atrasos que possam ocorrer devido à transportadora.

Política de Cancelación de Pedidos de Neón

Dado que los productos de neón son altamente personalizados y comienzan su proceso de fabricación inmediatamente después de confirmar el diseño, medidas y otras especificaciones, establecemos una política específica para la cancelación de estos pedidos.

1. Período de Cancelación: Los clientes podrán cancelar su pedido de neón hasta una hora después de haber realizado la compra. Pasado este tiempo, el pedido habrá entrado en la cola de fabricación y no se aceptarán cancelaciones.
2. Pedidos de Fabrico Urgente: Para os pedidos marcados como urgentes, o processo de produção começa imediatamente após a realização do pedido. Nestes casos, não será possível cancelar o pedido uma vez confirmado.
3. Procedimiento de Cancelación: Para cancelar un pedido dentro del período permitido, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hello@spaceneon.shop o llamar al teléfono +34 633226762 proporcionando los detalles del pedido.
4. Reembolsos: En caso de una cancelación exitosa, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.
5. Excepciones: No se aceptarán cancelaciones para pedidos que hayan superado el período de una hora o que estén marcados como de fabricación urgente.

Política de Devoluciones de Space Neon.com

Garantia de Produtos

Todos os produtos adquiridos no nosso site, SpaceNeon.com, estão cobertos por uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico ou deterioração. Esta garantia está em conformidade com a legislação espanhola sobre garantias na venda de bens de consumo.

Responsabilidade pela Entrega

Os prazos de entrega indicados nas descrições dos produtos são estimativos. A Space Neon não se responsabiliza por danos resultantes de atrasos na entrega da mercadoria. No entanto, se o atraso for excessivo, o cliente pode contactar-nos para encontrar uma solução adequada, embora não sejam oferecidas compensações económicas por atrasos causados por agências de transporte.

Receção de Produtos Danificados

Ao receber um produto, o destinatário deve verificar o estado da embalagem. Se for observado algum dano, é crucial anotá-lo ao assinar o recibo de entrega. Qualquer dano deve ser reportado nas 24 horas seguintes para hello@spaceneon.shop, incluindo fotografias do dano. Comprometemo-nos a responder e resolver qualquer incidente num máximo de 7 dias úteis.

Devoluções por Insatisfação ou Atraso

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto recebido ou houver um atraso na entrega, deve notificá-lo num prazo máximo de 24 horas. O produto deve ser devolvido às nossas instalações em perfeitas condições, com o comprovativo de envio anexado. A Space Neon assumirá o reembolso do montante pago uma vez que o produto seja recebido e verificado; no entanto, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente. Temos um prazo de 15 dias para comunicar a aceitação da devolução ou o reembolso.

Método de Reembolso

Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária, cartão de crédito/débito ou PayPal, conforme o método de pagamento inicial.

Artigos Excluídos de Devolução

De acordo com a Lei 3/2014 de Espanha, os produtos personalizados não são suscetíveis de devolução. No entanto, caso o erro na personalização seja responsabilidade da Space Neon, será permitida a devolução e reposição do produto personalizado.

Exclusões de Garantia

A garantia não cobrirá produtos que não tenham a embalagem original completa ou que apresentem danos por uso inadequado. Não aceitamos devoluções de produtos com impressões não realizadas por Space Neon, nem reclamações por pacotes abertos ou extraviados se a incidência não for indicada no recibo de entrega.

MUITO IMPORTANTE

Se a embalagem chegar danificada:

1. Indicar ao distribuidor que o pacote tem um dano e está pendente de revisão.
2. Verificar a mercadoria nas primeiras 24 horas para garantir que está tudo em ordem.
– Em caso de danos, é imprescindível mantê-lo na embalagem original e não remover as etiquetas de transporte.
3. Tirar foto do produto danificado, da embalagem danificada e da etiqueta de transporte. E enviar para: hello@spaceneon.shop

Se a quebra não for comunicada ao estafeta, infelizmente não poderemos processar a reposição da encomenda.