Garantia e Política de Devoluções

A aquisição de um ou vários produtos no nosso site, SpaceNeon.com, inclui uma garantia de dois anos para possíveis defeitos de funcionamento ou deterioração em todos os nossos produtos. Ao utilizar a nossa plataforma, o utilizador reconhece e aceita as condições e prazos de entrega que estão detalhados no nosso site.

Os prazos de entrega indicados na descrição de cada produto são apenas orientativos. Na Space Neon, não nos responsabilizamos por danos que possam ocorrer devido a atrasos na entrega da mercadoria.

O que devo fazer se receber um produto danificado?

1. Ao receber a mercadoria, é importante que o destinatário verifique se a embalagem está em perfeitas condições. Se a caixa apresentar algum tipo de dano ou deterioração, é necessário especificá-lo ao assinar o recibo do transportador.
2. Por favor, envie fotografias da ocorrência ao seu representante comercial atribuído ou, em alternativa, para hello@spaceneon.shop.
3. Todos estes passos devem ser realizados num prazo máximo de 24 horas após a receção da mercadoria.
4. Na Space Neon, comprometemo-nos a responder e resolver a ocorrência num prazo máximo de 7 dias úteis.
5. É importante ter em consideração que, caso não sejam cumpridos todos os requisitos mencionados anteriormente, não poderemos assumir a responsabilidade por eventuais danos sofridos pelo produto.

O que devo fazer se não estiver satisfeito com o produto ou se ocorrer um atraso na entrega?

1. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto recebido ou se houver um atraso na entrega, deve notificar-nos por e-mail ou chamada telefónica no prazo máximo de 24 horas.
2. O produto deve ser devolvido às nossas instalações dentro do prazo indicado, anexando o comprovativo de envio ao seu representante comercial designado ou, na sua ausência, para hello@spaceneon.shop.
3. Uma vez que recebamos o produto em perfeitas condições, na Space Neon comprometemo-nos a realizar o reembolso correspondente ao valor pago. Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.
4. Space Neon dispõe de um prazo máximo de 15 dias para comunicar ao cliente a aceitação da devolução ou o reembolso do seu pedido.
5. As devoluções por parte de Space Neon serão efetuadas através de transferência bancária, cartão de crédito/débito ou PayPal, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
6. Queremos informar que na Space Neon não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelas agências de transporte. Não efetuamos devoluções de mercadoria devido a atrasos na entrega por parte das agências de transporte, nem oferecemos compensações económicas por este motivo.

Artigos não sujeitos a devolução

De acordo com a Lei 3/2014, não será possível devolver os produtos personalizados. No entanto, se o erro na personalização for da nossa responsabilidade, será permitida a devolução e substituição do produto personalizado.

Relativamente aos prazos de entrega, oferecemos duas opções estimadas: 7 a 10 dias úteis ou 48/72 horas. Estes prazos referem-se ao envio da mercadoria, ou seja, ao tempo de fabrico, após o qual os néons serão enviados. Uma vez fabricados, a empresa de transportes pode demorar entre 24 e 72 horas a entregar o pacote. Não nos responsabilizamos pelo tempo de envio ou por eventuais atrasos causados pela empresa de transportes.

· Não serão aceites reclamações por pacotes abertos ou extraviados se a ocorrência não for indicada na guia de entrega fornecida pela transportadora.

· Serão excluídos da garantia aqueles produtos que não tenham a embalagem completa ou que apresentem danos devido a uso inadequado.

· Não será aceite a devolução de produtos com impressões que não tenham sido realizadas pela Space Neon.