Chez Space Neon (spaceneon.shop), nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique vos droits de garantie, votre droit de rétractation et le fonctionnement des retours — y compris les règles particulières applicables aux produits personnalisés selon le droit de la consommation de l’UE.
1. Garantie légale de conformité — 3 ans
Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au droit espagnol de la consommation (décret royal législatif 1/2007, modifié en 2022), qui atteint et dépasse la garantie minimale de deux ans prévue par le droit de l’UE et par le Code de la consommation français. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement.
Si votre produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais ou, si cela n’est pas possible ou proportionné, à une réduction du prix ou au remboursement intégral. Les frais de retour d’un produit défectueux sont à la charge de Space Neon. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation non conforme à nos instructions ou l’usure normale.
2. Droit de rétractation — 14 jours (produits non personnalisés)
Si vous avez acheté un produit standard du catalogue (un design de notre catalogue sans aucune personnalisation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
- Pour exercer ce droit, informez-nous dans ce délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté — par exemple par e-mail à hello@spaceneon.shop — ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page.
- Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
- Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
- Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition, la date retenue étant la plus proche), en utilisant le même moyen de paiement que celui de l’achat (carte bancaire, PayPal ou virement).
- Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Merci de retourner le produit complet, si possible dans son emballage d’origine.
3. Produits personnalisés — exception au droit de rétractation
La plupart des produits Space Neon sont fabriqués sur commande selon vos spécifications : textes ou prénoms personnalisés, logos, designs téléchargés, et enseignes néon dont les dimensions, polices ou combinaisons de couleurs sont choisies par vous.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation (transposant l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les néons personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois la production lancée, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur de personnalisation nous est imputable.
Avant la fabrication, nous travaillons toujours à partir du texte, du design ou de la maquette (BAT) que vous fournissez ou validez. Merci de le vérifier attentivement. Si l’erreur de personnalisation relève de notre responsabilité (par exemple, l’enseigne fabriquée ne correspond pas à la maquette validée), nous refabriquerons ou remplacerons le produit, ou vous rembourserons, sans aucun frais pour vous.
4. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
- À la réception du colis, vérifiez que l’emballage est en bon état. Si le carton présente des dommages visibles, nous vous recommandons de l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur.
- Envoyez des photographies du dommage à hello@spaceneon.shop, idéalement sous 48 heures après la livraison. Agir rapidement nous permet de déposer une réclamation auprès du transporteur et de résoudre votre dossier plus vite — mais un signalement plus tardif ne vous prive jamais de vos droits légaux.
- Nous nous engageons à vous répondre et à vous proposer une solution (remplacement, réparation ou remboursement) sous 7 jours ouvrés maximum.
5. Délais de livraison
Les délais indiqués sur chaque fiche produit sont nos estimations standard de fabrication et d’expédition (7 à 10 jours ouvrés pour les commandes standard). Les retards imputables aux transporteurs échappent malheureusement à notre contrôle ; si votre commande subit un retard important, contactez-nous : nous effectuerons le suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Vos droits légaux restent inchangés.
6. Remboursements
Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal ou virement) dans le délai légal de 14 jours décrit ci-dessus. Pour toute question sur l’état d’un retour ou d’un remboursement, écrivez-nous à hello@spaceneon.shop.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat — applicable uniquement aux produits du catalogue non personnalisés.)
— À l’attention de : Space Neon, C/ Romero 3, 06207 Aceuchal (Badajoz), Espagne — hello@spaceneon.shop
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______
— Commandé le (*)/reçu le (*) : ______
— Numéro de commande : ______
— Nom du (des) consommateur(s) : ______
— Adresse du (des) consommateur(s) : ______
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______
— Date : ______
(*) Rayez la mention inutile.
La présente politique ne limite aucun des droits qui vous sont reconnus par les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.
