Garantie et Politique de Retour

L’acquisition d’un ou plusieurs produits sur notre site web, SpaceNeon.com, inclut une garantie de deux ans pour d’éventuels défauts de fonctionnement ou de détérioration de tous nos produits. En utilisant notre plateforme, l’utilisateur reconnaît et accepte les conditions et délais de livraison détaillés sur notre site web.

Les délais de livraison indiqués dans la description de chaque produit sont donnés à titre indicatif. Chez Space Neon, nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir en raison de retards dans la livraison des marchandises.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

1. Lors de la réception de la marchandise, il est important que le destinataire vérifie que l’emballage est en parfait état. Si le colis présente des coups ou des détériorations, il est nécessaire de le spécifier lors de la signature du bon de livraison du transporteur.
2. Veuillez envoyer des photographies de l’incident à votre représentant commercial assigné ou, à défaut, à hello@spaceneon.shop.
3. Tous ces étapes doivent être réalisées dans un délai maximal de 24 heures après la réception de la marchandise.
4. Chez Space Neon, nous nous engageons à répondre et à résoudre l’incident dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
5. Il est important de noter que, si toutes les exigences mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages subis par le produit.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit ou si une livraison est retardée ?

1. Si le client n’est pas satisfait du produit reçu ou si un retard de livraison se produit, il doit le signaler par e-mail ou par téléphone dans un délai maximum de 24 heures.
2. Le produit doit être retourné à nos installations dans ce délai, en joignant la preuve d’envoi à votre représentant commercial assigné ou, à défaut, à hello@spaceneon.shop.
3. Une fois que nous aurons reçu le produit en parfait état, chez Space Neon, nous nous engageons à effectuer le remboursement correspondant au montant payé. Les frais de retour seront à la charge du client.
4. Space Neon dispose d’un délai maximum de 15 jours pour informer le client de l’acceptation du retour ou du remboursement de sa commande.
5. Les retours chez Space Neon seront effectués par virement bancaire, carte de crédit/débit ou PayPal, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Nous souhaitons informer que chez Space Neon, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards causés par les agences de transport. Nous n’acceptons pas les retours de marchandises en raison de retards de livraison de la part des agences de transport et n’offrons pas de compensations financières pour ce motif.

Articles non soumis à retour

· Conformément à la Loi 3/2014, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cependant, si l’erreur de personnalisation nous incombe, le retour et le remplacement du produit personnalisé seront autorisés.

En ce qui concerne les délais de livraison, nous proposons deux options estimées : 7 à 10 jours ouvrables ou 48/72h. Ces délais correspondent à l’expédition de la marchandise, c’est-à-dire le temps de fabrication, après quoi les enseignes néon LED seront expédiées. Une fois fabriquées, l’entreprise de transport peut mettre entre 24 et 72 heures pour livrer le colis. Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison ou des retards pouvant être causés par l’entreprise de transport.

· Aucune réclamation ne sera acceptée pour les colis ouverts ou perdus si l’incident n’est pas indiqué sur le bon de livraison fourni par l’agence de transport.

Les produits ne disposant pas de leur emballage complet ou présentant des dommages dus à une utilisation inappropriée seront exclus de la garantie.

· Les retours de produits avec des impressions qui n’ont pas été réalisées par Space Neon ne seront pas acceptés.